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Lumens 保証について
Lumensは日本で発売開始後、製品の品質とコストパフォーマンスに高い評価を得て導入先を急激に増やしてきました。元々PTZカメラ製品には3年の長期保証が付いておりました。この度、さらにお客様に安心して使用していただくために、保証期間を5年間に延長することとなりました。（カメラ本体のみ）製品モデルごとの保証期間の詳細は下記の通りとなります。
| 製品種類 | 型番 | 保証期間 | 備考 |
|---|---|---|---|
| PTZカメラ | VC-A50P | 5年 | ※適用は2019年7月1日以降ご購入の製品 |
| VC-A50PN | |||
| VC-A51S | |||
| VC-A52S | |||
| VC-A60S | |||
| VC-A70H | |||
| VC-A51P | |||
| VC-A61P | |||
| VC-A61PN | |||
| VC-A71P | |||
| VC-A71PN | |||
| 会議用カメラ | VC-B2U | ||
| VC-B10U | ※適用は2019年9月1日以降ご購入の製品 | ||
| VC-B11U | |||
| VC-B30U | |||
| VC-R30 | |||
| ボックスカメラ | VC-BC301P | ||
| VC-BC601P | |||
| VC-BC701P | |||
| 書画カメラ | CL510 | ||
| DC-F80 | |||
| DC125 | |||
| DC170 | |||
| DC172 | |||
| DC193 | |||
| PS752 | |||
| PS753 | |||
| 収録装置 | LC-RC01 | ※適用は2021年3月1日以降ご購入の製品 | |
| LC200 | |||
| カメラ用リモコン | VS-KB30 | ||
| VS-K20 | |||
| トラッキングカメラ | VC-TR1 | ||
| ビデオサウンドバー | MS-10 | ||
| エンコーダー / デコーダー | OIP-D40D | ||
| OIP-D40E | |||
| OIP-D50C | |||
| OIP-D50D | |||
| OIP-D50E | |||
| ワイヤレスプレゼンテーションシステム | TS20 | 3年 |
付属品（赤外線リモコン、AC アダプターなど）の保証期間は1年となります。
上記保証は松田通商および松田通商の販売会社よりご購入いただいた製品が対象となります。
保証期間内の製品故障時のサポート
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・すべての製品において、購入後2週間以内に不良個所が発見された場合はご購入の販売会社に即座にご連絡ください。弊社で故障症状を確認の上、新品と交換いたします。
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・それ以外の保証期間内の製品の故障については、製品を弊社に送っていただき、修理をした後の返却（Send Back）を無償で行います。
特別サポート
下記の対象製品については先出し交換の特別サポートを提供します。下記の固定設備向けPTZカメラ製品はカメラ本体が天井や壁に取り付けられていることを条件に、弊社エンジニアによる電話、メールでの故障症状確認が済んだ後に正常動作品（※新品ではありません）を交換品としてご提供することでサポート対応をいたします。（Advanced Replacement）これにより交換品と故障品の引き取りを同時に行い、速やかにサポートを完了することができます。（交換品はそのままご使用ください。修理完了品に後で交換する必要はありません。）
対象製品：VC-A51P、VC-A52S、VC-A61P、VC-R30（カメラ本体のみ）
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*上記のサポートを受けるにはユーザー登録をする必要があります。（販売会社経由）
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*交換品の設置と故障品の引き取りを同時に行うことが条件となります。交換品をご提供後に長期間、故障品を弊社に返送いただけない場合は保証対象外となることがあります。
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*外部からの衝撃の後が見える場合は保証対象外となることがあります。不良品の取り外しおよび返送の際はぶつけたり、落下したりしないようにご注意ください。
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*カメラポジションをプリセット登録する場合は、プリセットデータの保存をしていれば交換品にプリセットを復元することができます。別紙の「プリセットデータの保存、復元の手順」を参考に実行できます。ただし、VC-A52Sはプリセットデータの保存機能がありません。カメラプリセットを設定して使用する場合にはVC-A51P、VC-A61Pを使用することをお勧めします。
その他、基本的な保証に関する事項は弊社のホームページ「保証について」に記載がございますのでそちらをご参照ください。